Descripción
¿Sabes realmente cómo vive tu cliente cada interacción con tu negocio?
Con nuestro servicio de Customer Journey Mapping (mapa viaje del cliente), identificamos todos los puntos de contacto de tu cliente con tu marca, desde el primer contacto hasta la postventa, para optimizar la experiencia, eliminar fricciones y aumentar la conversión.
El Journey Map (mapa del viaje del cliente) es una herramienta visual y estratégica que te permite tomar decisiones centradas en las emociones, expectativas, dolores y comportamientos reales de tus usuarios. Así, alineamos tus procesos internos con la percepción externa del cliente en cada etapa del embudo.
✅ ¿Qué incluye este servicio?
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Análisis de públicos y construcción de perfiles (buyer persona)
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Mapeo detallado de cada etapa: atracción, conversión, venta, fidelización
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Identificación de puntos de dolor, oportunidades y momentos clave
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Visualización del journey con herramientas editables (Notion, Canva o Figma)
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Recomendaciones estratégicas para mejorar la experiencia y ventas
🎯 Beneficios para tu negocio:
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Mayor claridad de lo que vive tu cliente en cada canal
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Detección de fugas en el embudo de ventas
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Optimización de los mensajes, canales y procesos
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Alineación entre equipos de marketing, ventas y atención
🧠 Ideal para:
Empresas que buscan brindar una mejor experiencia, aumentar la fidelización o escalar su estrategia digital con decisiones centradas en el cliente.
